Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nube. Estudio a mano queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, te explicamos claramente cómo funciona nuestra política de devoluciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo en dicho plazo enviando un email a hola@nubeamano.com indicando tu nombre, número de pedido y la decisión de desistir.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original.
- Los productos personalizados o realizados a medida bajo petición expresa del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del TRLGDCU.
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a Nube. Estudio a mano.
Proceso de devolución
Una vez recibida tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto. Cuando recibamos el artículo y comprobemos que está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotras en hola@nubeamano.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de envío y procederemos a la sustitución o reembolso según prefieras.
Nota sobre productos artesanales
Al tratarse de productos hechos a mano, pueden existir pequeñas variaciones en color, textura o dimensiones respecto a las fotografías. Estas variaciones son inherentes al proceso artesanal y no constituyen un defecto del producto.Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
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